Softphone на технології WebRTC
Оператор використовує браузер і веб-доступ з будь-якої локації робочого місця.
Система запису
Запис звуку по 3 каналам на сервері (абонент при IVR, розмова абонента і оператора, розмова оператора з бек-офісом). Записи шифруються згідно сертифікації PCI-DSS.
Вихідні автоматичні дзвінки
Генератор автоматизованих вихідних дзвінків клієнту з можливістю програвання записів звукових файлів.
Вихідні предиктивні дзвінки
Генератор автоматизованих вихідних дзвінків клієнту із з'єднанням з вільним оператором і перевищенням числа використовуваних каналів над числом вільних операторів по Ерлангу.
Вихідні дзвінки прогресивного типу
Генератор автоматизованих вихідних дзвінків клієнту із з'єднанням з вільним оператором.
Відеовиклики і відеоконференції
Розширювач для роботи з багатосторонніми відео з'єднаннями оператора.
Skill групи
Реєстр рівнів спеціалізації операторів за різними критеріями, редактор критеріїв і рівнів, редактор граничних показників і взаємозв'язків.
WFM-планування робочого часу і навантаження
Автоматичний розклад, управління і прогнозування навантаження, "Листи оцінювання" для оцінки якості роботи операторів і мобільний додаток оператора з розкладом на 3 місяці і план/факт звітами.
Автономний редактор IVR
Веб-інструмент управління послідовності гілок IVR з можливістю збору статистики проходження IVR сесій по маршрутам і час перебування на гілці.
Найбільш популярні запити по функціоналу для Контакт Центру в 2023 році
Підняття картки дзвінка
Прогресивна вихідна кампанія
Сервіс Плеєр (моніторинг роботи оператора)
Конструктор IVR
Відеодзвінок
Віджет WebChat
Наші послуги
01 Передпроектна діагностика
Це найкраще, що можна зробити перед впровадженням системи обслуговування клієнтів в організації. Діагностика - як прийом у лікаря - допоможе виявити недуги організації і прописати ефективне "лікування".
02 Розробка та впровадження
Понад 20 років допомагаємо компаніям впроваджувати телефонію, CRM-системи і вибудовувати бізнес-процеси. Обов'язково доводимо проекти до промислової експлуатації.
03 Ліцензування
Ми - Золотий партнер Microsoft і з задоволенням допоможемо вам розібратися в ліцензіях на будь-який продукт Microsoft.
04 Технічна підтримка
Підтримка працездатності телефонії та CRM системи в процесі промислової експлуатації та подальший розвиток.
05 Розвиток системи
Сертифіковані спеціалісти компанії "E-Consulting" завжди готові допомогти з розширенням функціоналу згідно вимог ринку та впровадити його в найкоротші терміни.
06 Навчання
Ви отримаєте знання і прикладні навички по роботі з системою. Опануєте роботу з записами, налаштування інтерфейсу та інше.
"Запитайте себе, чому ви працюєте без зручного програмного рішення, створеного під потреби керівників контакт центрів.
Яких результатів могли б досягти з ним? Як плануєте розвивати ваш Контакт Центр у майбутньому?"
Максим Сарапійчук
Product manager XRM®Banking
"Особливість омніканальності дозволяє розпочати спілкування з клієнтом по телефону, продовжити в Telegram і закінчити по e-mail. І все це з повним збереженням історії листування і всіма супутніми даними в єдиному вікні оператора або менеджера по роботі клієнтами."
Татяна Федоровска
Accept Delivery Product Owner
E-Consulting